Políticas y términos

Versión 2026.1 · Vigente desde el 11 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la aplicación ToroChat, de ToroChat Web y del sitio https://torochat.site (en conjunto, "ToroChat" o "el servicio"). El servicio lo presta TOROCHAT S.A.S, identificada con NIT 1070921447-6, con domicilio en Cota, dirección carrera 8a - 13 - 148, teléfono 3124134734 y correo marketing@torochat.site (en adelante, "ToroChat", "nosotros" o "la empresa").

Al crear una cuenta, o al usar el servicio, usted declara que leyó y acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no use el servicio. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999).

1. Qué es ToroChat

ToroChat es una aplicación de comunicación que permite:

• Enviar mensajes, fotos, videos, notas de voz, documentos, ubicaciones y encuestas, en conversaciones individuales y en grupos.
• Hacer llamadas y videollamadas de voz y video.
• Publicar estados que desaparecen a las 24 horas.
• Usar la cuenta desde un computador con ToroChat Web, vinculada al teléfono.
• Cuando esté habilitada para usted, usar la billetera: recibir, guardar y enviar activos digitales estables (por ejemplo USDT o USDC) a otros usuarios, hacer pagos protegidos por etapas, pedir pagos y programar pagos. La billetera se rige además por las Condiciones del servicio de pagos, que debe aceptar por separado antes de usarla.

Algunas funciones pueden no estar disponibles en todo momento, en todos los teléfonos o para todos los usuarios. Le informaremos los cambios importantes del servicio.

2. Quién puede usar ToroChat

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para aceptar estos términos. ToroChat no está dirigido a niños, niñas ni adolescentes. Si sabemos que una cuenta pertenece a un menor de edad, la cerraremos.
• Debe dar datos reales, propios y actualizados (nombre, fecha de nacimiento, correo y celular).
• Cada persona puede tener una sola cuenta personal. La cuenta es personal e intransferible: no la venda, preste ni comparta.
• No puede usar ToroChat si una autoridad competente se lo prohibió, o si nosotros cerramos antes su cuenta por un incumplimiento grave.

3. Su cuenta y su seguridad

• Usted elige su ToroKey (su identificador público) y una clave. Guarde su clave en secreto: nadie de ToroChat se la pedirá nunca.
• Los códigos de verificación llegan a su correo. No los comparta con nadie.
• Le recomendamos activar la verificación en dos pasos. Para usar la billetera es obligatoria.
• Las sesiones quedan atadas a su teléfono. Si pierde el teléfono o cree que alguien entró a su cuenta, cierre las sesiones desde Ajustes y escríbanos de inmediato por los canales del numeral 15.
• Usted responde por lo que se haga con su cuenta mientras no nos haya avisado de un uso no autorizado. Nosotros respondemos por las fallas de seguridad que nos sean atribuibles.

4. Normas de convivencia: lo que no está permitido

ToroChat es un espacio para comunicarse con respeto. No está permitido usar el servicio para:

1. Crear, guardar, enviar o promover material de abuso o explotación sexual de niños, niñas o adolescentes, o cualquier contenido que sexualice a menores de edad. Tolerancia cero: cerramos la cuenta y denunciamos ante las autoridades competentes, como lo exigen las leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009.
2. Amenazar, acosar, extorsionar, intimidar o incitar a la violencia contra personas o grupos.
3. Promover el terrorismo, la trata de personas, el reclutamiento de menores o cualquier delito.
4. Discriminar o incitar al odio por raza, etnia, religión, nacionalidad, ideología política o filosófica, sexo, orientación sexual, identidad de género o discapacidad.
5. Difundir imágenes o videos íntimos de otra persona sin su consentimiento.
6. Engañar o estafar a otros usuarios: suplantación, falsas inversiones, "pirámides", cobros falsos, phishing o enlaces maliciosos.
7. Hacerse pasar por otra persona, por una empresa o por ToroChat.
8. Enviar mensajes masivos no solicitados (spam), cadenas o publicidad no autorizada.
9. Vender o promover bienes y servicios ilegales, como drogas, armas, documentos falsos o datos personales de terceros.
10. Violar derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
11. Publicar datos personales de otras personas sin su autorización.
12. Atacar, sobrecargar, copiar masivamente (scraping) o intentar vulnerar el servicio, sus servidores o las cuentas de otros usuarios, o usar programas no autorizados para acceder a él.
13. Usar la billetera para lavar activos, financiar el terrorismo, evadir sanciones o cualquier fin ilícito.

Usted es responsable de los contenidos que envía o publica. Al enviar un contenido nos autoriza a almacenarlo, transmitirlo y mostrarlo a sus destinatarios, únicamente para prestar el servicio. Usted conserva sus derechos sobre su contenido.

5. Denuncias y medidas que podemos tomar

• Usted puede denunciar a un usuario o un mensaje desde la app. La denuncia la revisa una persona de nuestro equipo. Cuando denuncia un mensaje, ese mensaje nos llega como prueba.
• Si comprobamos un incumplimiento podemos, de forma proporcional a su gravedad: (a) enviar una advertencia, (b) eliminar el contenido, (c) suspender la cuenta temporalmente, (d) bloquear la cuenta de forma definitiva, o (e) restringir la billetera.
• Le informaremos la medida y su motivo por la app o por correo, salvo que la ley lo impida o que avisar ponga en riesgo a otras personas o una investigación.
• Si no está de acuerdo con una medida, puede pedir que la revisemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, desde https://torochat.site/contacto o escribiendo a marketing@torochat.site. Una persona distinta revisará su caso y le responderemos de forma motivada.
• En casos graves (por ejemplo, riesgo para la vida o la integridad de personas, o material de abuso sexual infantil) podemos actuar de inmediato, conservar la evidencia y entregarla a las autoridades.
• Colaboramos con las autoridades judiciales y administrativas cuando lo ordenan conforme a la ley.

6. Privacidad y cifrado

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, que hace parte de estos términos. En resumen:

• Sus mensajes viajan cifrados entre su teléfono y nuestros servidores, y se guardan cifrados en ellos. ToroChat no usa cifrado de extremo a extremo: la empresa tiene la capacidad técnica de acceder a los mensajes, pero solo lo hace en los casos que explica la política (por ejemplo, cuando un participante de la conversación denuncia un mensaje, o por orden de una autoridad competente).
• Las llamadas no se graban.
• Las notificaciones de su teléfono no llevan el texto de sus mensajes.

7. Verificación de identidad

Para usar la billetera debe verificar su identidad. Puede hacerlo con biometría (foto del documento, selfie y un video corto) o, si no desea entregar datos biométricos, con la verificación asistida sin biometría. Los datos biométricos son sensibles y su entrega es voluntaria; se rigen por la Autorización de tratamiento de datos biométricos.

8. Precio del servicio

Usar la mensajería, las llamadas, los estados y ToroChat Web no tiene costo. Algunas operaciones de la billetera pueden tener comisiones; la app le muestra siempre el valor exacto antes de que usted confirme. Usted asume el costo de su plan de datos o internet.

9. Cambios en ToroChat y en estos términos

• Podemos mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones. Si un cambio afecta de forma importante el servicio que usted usa, le avisaremos con anticipación razonable.
• Si cambiamos estos términos de forma sustancial, le avisaremos por la app y, cuando corresponda, por correo, al menos 15 días calendario antes de que entren en vigencia, salvo que el cambio obedezca a una orden legal o de autoridad que exija aplicarlo antes.
• Para seguir usando ToroChat después de esa fecha deberá aceptar la nueva versión. Si no la acepta, puede cerrar su cuenta sin costo.
• Todas las versiones quedan guardadas, y en https://torochat.site/politicas puede consultar la vigente.

10. Cierre de la cuenta

• Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes › Seguridad. Antes debe retirar o transferir el saldo de su billetera y terminar los pagos retenidos o en disputa.
• Al cerrarla, su perfil deja de ser visible y de aparecer en búsquedas. Conservaremos los datos que la ley nos obliga a guardar durante los plazos legales, como se explica en la Política de tratamiento de datos personales.
• Nosotros podemos cerrar su cuenta si incumple gravemente estos términos, según el numeral 5, o si la ley o una autoridad competente lo exige.

11. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que ToroChat esté disponible y sea seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, fallas de terceros (proveedores de internet o de notificaciones, redes de activos digitales) o causas de fuerza mayor. Avisaremos las interrupciones programadas cuando sea posible.

12. Responsabilidad

• ToroChat responde por el servicio en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y de las demás normas aplicables. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.
• No respondemos por los contenidos que los usuarios envían entre sí, ni por las decisiones que usted tome con base en ellos. Actuaremos con diligencia cuando conozcamos un contenido ilícito, mediante denuncia o aviso de una autoridad.
• No respondemos por los daños causados por un mal uso de su cuenta que no nos sea atribuible, por ejemplo si usted compartió su clave o sus códigos.
• Los acuerdos, ventas o negocios que usted haga con otros usuarios son entre ustedes. La función de pago protegido ayuda a reducir riesgos, pero no convierte a ToroChat en vendedor ni en garante de lo que se negocia.

13. Propiedad intelectual

La marca ToroChat, el diseño, el software y los contenidos propios del servicio pertenecen a TOROCHAT S.A.S o a sus licenciantes. Le damos una licencia personal, gratuita, no exclusiva e intransferible para usar la app de acuerdo con estos términos. No puede copiar, modificar, descompilar ni distribuir el software, salvo en lo que la ley permita expresamente.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tiene una queja, escríbanos primero por los canales del numeral 15; responderemos dentro de los plazos legales. Usted conserva siempre su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a los jueces de la República. No le exigiremos acudir a arbitraje.

15. Contacto, peticiones, quejas y reclamos

• En la app: Ajustes › Soporte.
• En la web: https://torochat.site/contacto
• Correo: marketing@torochat.site
• Datos personales: https://torochat.site/datos-personales o marketing@torochat.site
• Teléfono: 3124134734
• Dirección: carrera 8a - 13 - 148, Cota

Cada solicitud recibe un número de radicado para su seguimiento.